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Transfert d’argent: les nouveaux tarifs des prestataires diversement appréciés

Le Cadre des prestataires de services (Cpcp) a décidé de mettre en place une nouvelle grille tarifaire qui s’effectue au sein de leurs établissements de services. En effet, les clients devront s’acquitter de frais de dépôt et de retrait pour disposer de leurs fonds. Une décision prise de manière unilatérale et qui est diversement appréciée.

La note est effective depuis la première semaine de juin. Ainsi, pendant que les deux grands opérateurs se mènent une guerre pour casser les frais et gagner plus de clients, les prestataires de services ont mis en place une grille tarifaire. « C’est une arnaque », lâche Arame Lô, visiblement pas au courant jusqu’au moment d’effectuer un dépôt dans un point de service à Yoff. Elle ne s’est pas gênée à traiter le gérant de « complice d’une grande escroquerie ». Elle se résigne à ne pas se soumettre à la nouvelle règle pourtant affichée dans le local.

Pendant qu’elle crie au scandale, Mor Samb brandit son téléphone portable en vue d’informer ceux qui, visiblement, n’étaient pas au courant. Il aurait reçu l’information près de cinq jours avant. Le gérant de la structure préfère orienter la presse vers ses représentants ; ne répondant à aucune de nos questions.

Un peu plus loin de Yoff, le marché de Grand Yoff accueille un monde fou en ce dimanche. La forte canicule colle les chemises aux peaux déjà couvertes de sueurs. Les quelques points de transfert d’argent ouverts sont formels vis-à-vis des clients : le respect de la nouvelle grille tarifaire affichée dans les sites avec toutes les informations sur les prix.

L’État vient en arbitre…

L’Observatoire de la qualité des services financiers (Oqsf) estime que la solution réside dans les discussions avec toutes les parties prenantes.

L’Observatoire s’est saisi de l’affaire après avoir reçu un mémorandum du Cadre permanent de concertation des prestataires de transfert d’argent regroupant notamment les associations Renapta (Réseau national des prestataires du transfert d’argent), à la suite de la publication des nouveaux barèmes des frais pour les opérations de monnaie électronique.

Selon le Secrétaire exécutif, Abib Ndao, la démarche de l’Observatoire au nom de l’État, par le biais du Ministre des Finances et du Budget, est de protéger les usagers des services financiers et veiller à la viabilité financière des acteurs de l’écosystème. En plus d’observer la qualité des services financiers, l’Observatoire a donc réuni les directions générales d’Orange finance mobile Sénégal et de Wave, le Cpcp et l’Association des acteurs sénégalais de transfert d’argent. Et ce, en présence des Associations des consommateurs.

« Dans leur mission de promotion de l’inclusion financière, nous souhaiterions que tous ces acteurs se retrouvent financièrement dans leur cœur de métier. Pour assurer la solidité de l’écosystème, nous déroulons des programmes éducatifs, afin que les couches vulnérables intègrent les systèmes financiers. Ainsi, les établissements financiers sont un levier pour remplir cette mission et prendre en compte les couches de la société », affirme Abib Ndao. Il souligne que les démarches sont entreprises afin de trouver une solution qui plaise à tous.

Les opérateurs ne sont pas d’accord…

Ramatoulaye Diallo, Directrice d’Orange finances mobile Sénégal, dans une émission sur Iradio, déclare que c’est une chose nouvelle et il faut qu’on regarde de plus près ce que ces distributeurs proposent. « Avec un plan d’accompagnement, nous allons assurer l’activité pour les clients et pour les partenaires », ajoute-t-elle. Mme Diallo annonce ainsi la mise en œuvre d’un plan d’accompagnement sans dévoiler les grands axes, car la situation est difficile. « Il faut prendre du recul dans cette affaire », ne cesse-t-elle de marteler avant d’indiquer que le dialogue sera pérennisé.

Une démarche que Wave semble partager. Après la réunion avec les différents acteurs, la Directrice générale de Wave Sénégal, Coura Sène, déclare : « Nous avons toujours accepté de discuter, car nous favorisons le dialogue entre nous. Mais, ils ne nous ont pas parlé de cette augmentation ». Elle informe que « Wave n’a pas diminué ce qu’il payait aux agents » et dit ne pas comprendre « cette action de la part des agents ». Mme Sène souligne que « depuis février 2018, Wave a appliqué les mêmes tarifs aux clients, c’est-à-dire 1 % pour le transfert ». En plus, « Wave propose la même rémunération aux agents », précise-t-elle.

Sur ses plateformes numériques, Wave, interpellé par les clients, martèle que les dépôts et retraits restent gratuits pour ses services. Il invite les clients à se rapprocher d’eux.

Dans le même sillage, Orange Money informe ses clients qu’ils peuvent effectuer les dépôts, retraits au tarif Orange Money sans autre frais de service dans les kiosques, agences Sonatel, stations-service et banques.

Dossier réalisé par Ndèye Fatou Diéry DIAGNE lesoleil.sn

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